Мониторинг

В настоящее время на рынке существует несколько систем мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Они необходимы для поддержания лояльности клиентов, снижения репутационных рисков и выстраивания эффективной коммуникации с клиентами.

Для того чтобы максимально быстро и эффективно обработать все выявленные ключевые сообщения, мы создали интеграцию с ведущими системами внешнего мониторинга – Brand Analytics и YouScan.

Интеграция настраивается на стороне систем мониторинга в личном кабинете:

• Интеграция Brand Analytics с Angry.Space
• Интеграция YouScan c Angry.Space

Вы можете отправлять упоминания из этих систем либо вручную, либо автоматически по настроенным правилам.

При подключении отправки упоминаний в Angry.Space они будут появляться в соответствующей компании во вкладке Мониторинг.

По умолчанию при переходе в раздел Мониторинг выбраны статусы Новые — необработанные упоминания, и В работе — упоминания, с которым начали работу.
Чтобы просмотреть упоминания со статусом Закрытые, выбрите соответствующий фильтр в поле слева, либо поставьте галочку в чекбоксе наверху.

Окно упоминания содержит:

• Название компании в Angry.Space с указанием названия темы во внешней системе
• Имя автора сообщения
• Источник (сайт) с возможностью перейти на публикацию, кликнув по названию сайта
• Тип сообщения, содержащего упоминание, если данная информация доступна (пост, репост, комментарий, ответ на комментарий, форум)
• Если это комментарии, дополнительно указывается источник исходной публикации (например, название группы в соцсети)
• Сам текст публикации
• Кнопки для работы с упоминанием (Комментарий, В работу, Закрыть)

Кнопка В работу позволяет начать обрабатывать упоминание в сервисе, в ленте другие операторы увидят, что данное упоминание уже В работе.

Кнопка Комментарий позволяет оставить внутренний комментарий. Например, в комментариях можно оставлять ответ, который оператор оставил в исходном источнике.

Кнопка Закрыть закрывает упоминание в сервисе - помечает его обработанным.

К сожалению, ответить на упоминание напрямую из Angry.Space пока невозможно, поскольку сервис позволяет отправлять ответы только на обращения в собственных сообществах.
Для того чтобы ответить на упоминание в случаях, где это требуется, перейдите к публикации, кликнув соответствующую иконку в правом верхнем углу. Обратите внимание, что оставить комментарий можно не всегда (например, если автор поста ограничил возможность комментировать свои сообщения).

После того как вы ответили автору публикации, закройте упоминание в сервисе кнопкой Закрыть. Статус изменится Закрытый, и упоминание исчезнет из текущего списка.

Дополнительно вы можете размечать упоминания с помощью заранее созданных тегов.

Статистика по упоминаниям представлена в виде графика. Просмотреть ее можно, кликнув по кнопке Статистика наверху страницы. Статистика отображается для того промежутка времени, который выбран в окне фильтрации упоминаний (по умолчанию последние 30 дней).

Для пользователей на тарифах Команда и Бизнес доступны правила автоматической обработки упоминаний, которые позволят еще больше облегчить работу.