Эмоции

Оценка эмоциональной окраски сообщений и комментариев позволит следить за настроением аудитории или реакцией на посты в ваших сообществах.
Эмоциональная окраска активностей размечается оператором вручную в процессе обработки контента и может быть положительной, отрицательной или нейтральной.

Для того, чтобы включить функцию, перейдите в раздел Настройки - Эмоции и включить переключатель в нужных компаниях:

Дополнительно можно подключить автоматическую разметку комментариев эмоцией Нейтрально в случае, если оператор не выбрал иную эмоцию при ответе.
Разметка сработает при нажатии на кнопки “Ответить”, “Ответить и закрыть”, “Закрыть без ответа”.

Автоматическая простановка нейтральной окраски поможет сэкономить время операторов, поскольку, как показывает практика, большинство обращений имеют нейтральную эмоциональную окраску.
Таким образом, операторам нужно будет отмечать только однозначно позитивные или однозначно негативные комментарии.

Также можно организовать автоматическую простановку эмоциональной окраски обращений с помощью правил автоматической обработки. Например, размечать ярко негативные или, наоборот, позитивные обращения при содержании определенных ключевых слов.

Статистика по эмоциональной тональности контента будет доступна в разделе Статистика - Эмоции.