Ответ отправлен, но не удалось получить информацию от...

Эта ошибка может возникать при обработке обращений из соцсетей Facebook, Instagram и отзывов из AppFollow.

Когда вы нажимаете в сервисе Ответить, мы, используя API источника, публикуем этот ответ в соцсети. Делается это в два запроса:

1. Отправка вашего ответа.
2. Получение дополнительной информации по данному ответу и сохранение его в сервисе.

Данная ошибка возникает в случае, когда источник на запрос отправки ответа вернул информацию, что ответ принят. А на второй запрос - получение информации по данному ответу - возвращает ошибку, что такого ответа нет.

В некоторых ситуациях ответ в итоге публикуется с задержкой в несколько минут, в некоторых не публикуется вообще.
Это связано с техническими особенностями/проблемами на стороне источника.
Поэтому наш сервис и возвращает ошибку, т.к. невозможно быть уверенным, что ответ на самом деле опубликован.

При получении такой ошибки можно сделать следующее:

1. Попробовать отправить ответ повторно - обычно это помогает.
2. Перейти в источник (кликнув по дате справа сверху) и посмотреть, появился там ответ или нет.