Авторазметка по тематикам

Например, вы хотите выделять в системе все комментарии, которые содержат запрос цены.

Сначала нужно создать тег. Перейдите в Настройки -> Теги -> Добавить тег. Для нового тега нужно ввести название и выбрать цвет.

Теперь переходим в раздел "Автоправила". Нажмите на кнопку "Добавить правило".

Сначала нужно выбрать, для какого типа контента будет применяться правило. Мы хотим отслеживать запрос цены только в комментариях.

Теперь нужно выбрать аккаунты, для которых будет действовать правило. Выбираем нужные аккаунты.

Далее переходим к пункту "Текст содержит" и вводим фразы, которые могут означать, что пользователь интересуется ценой:

Каждую фразу нужно вводить с новой строки. Теперь осталось задать действие, которое будет происходить с обращениями, которые будут соответствовать заданным условиям.

Мы выбираем переключатель "Поставить тег" и выбираем созданный ранее тег "Запрос цены". Нажимаем "Сохранить".

Готово, с этого момента все комментарии, которые содержат выбранные нами фразы, будут помечаться тегом "запрос цены".

Настройте несколько правил по автотегированию, чтобы наблюдать динамику по распределению по тематикам. Например, у вас интернет-магазин и вы хотите отслеживать несколько тематик вопроса, по которым клиенты обращаются в техподдержку, например такие:

• Доставка
• Проблемы при оплате
• Наличие товара
• Возврат

Сначала создайте нужные теги, а потом для каждого тега настройте правило, как описано в примере выше. Тогда вы сможете контролировать изменение динамики по каждому тегу.

На скриншоте выше мы видим всплеск у тега "Проблемы при оплате" - это повод проверить интеграции вашего интернет-магазина с платежными системами.